Le comité d'usagers est une instance participative qui permet aux membres de dialoguer, d'être écoutés et d'émettre des propositions pour faire évoluer les actions et les services proposés, en lien avec les professionnels de l'Escale.

Cette entité se veut participative et a pour fonction de promouvoir les actions de l'Escale, renseigner et évaluer le degré de satisfaction des usagers. 

Le comité d'usagers se réunit, en moyenne, une fois par trimestre.